Service Desk Agent

Din främsta uppgift i kunds Service Desk kommer vara att leverera service i världsklass gällande support och felavhjälpning vid tekniska problem.  Vidare kommer du att supportera och stötta användare med felsökning av mjuk- och hårdvara, främst via telefon och TeamViewer, men också på plats i deras Visitor Center.

Vi ser att du har god erfarenhet av att ha arbetat med ärendehanteringssystem, support av Officeapplikationer (O365), Windows 7/10, Outlook, nätverksrelaterade problem, TCP/IP samt administrera behörigheter och rättigheter i Active Directory.

Som person söker vi dig som är ansvarstagande, noggrann, gillar att arbeta i teamkonstellation, gillar felsökning. Vidare är det viktigt att du verkligen vill arbeta i en ServiceDesk.

Exempelvis kommer dina arbetsuppgifter inkludera
Felsökning och installation, främst i Windows miljö
Felsökning av såväl hårdvara som mjukvara
Ta emot samt registrera ärenden i företagets ärendehanteringssystem

Top Skills
Minst 2 års erfarenhet av teknisk support/helpdesk eller minst 1 års erfarenhet och någon typ av IT-utbildning
Goda datorkunskaper och ett starkt intresse för IT
Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift

Meriterande
PowerShell (scripts)
Ett intresse för Problem Management
Kunskap om IP-telefoni (Cisco)