ITSM Specialist

Vi söker nu en ITSM-specialist till vår kund.

Beskrivning av uppdraget
Lead ITSM praktiserar tjänstekatalog, förfrågningshantering och kunskapshantering. Du kommer att utveckla tjänster, förbättra användarupplevelsen och upprätthålla en kunskapsbas för självbetjäning.

Uppgifter
Du kommer att arbeta nära intressenter inom våra verksamheter och inom IT-organisationen där du, i nära samarbete med ITSM-verksamhetsägarna, kommer att driva agendan för införande och kontinuerlig förbättring av praxis via referensmöten, utbildningar och vägledning.

Du kommer att skapa och definiera förfrågningar om utveckling till vårt externa utvecklingsteam i en agil utvecklingscykel och anpassa dig till de andra intressenterna. Du kommer kontinuerligt att samarbeta med vår ServiceNow-arkitekt angående effekten av nya uppgraderingar och ändringar av verktyget. Du kommer också att följa upp kvaliteten och efterlevnaden av dina rutiner genom att arbeta med KPI:er och rapporter.

Profil
Du har en förmåga att översätta och kommunicera tekniska koncept till ett brett spektrum av intressenter, både tekniska och affärschefer. Du är en person som är engagerad, ambitiös och mycket driven. Du tycker om att ta initiativ och driva arbete tillsammans med andra för att lösa utmaningar.

Krav
4-8 års arbetslivserfarenhet ITSM-praktiker.
Dokumenterad erfarenhet av design, förfrågnings- och kunskapshantering
av tjänstekataloger Kännedom om datamodellering, dataordlistor och ramverk för datakvalitet.
Förstår serviceorienterade organisationer och omfamnar det föränderliga IT-landskapet.
Ett kundcentrerat tillvägagångssätt: Fokusera på att möta användarnas behov.
Tidigare erfarenhet av att arbeta med ServiceNow som ITSM-verktyg.
ITIL-certifieringar (ITIL 4 föredras)