Senior Förändringsledare för utveckling av Kontaktcenter

Vi söker en erfaren förändringsledare som kan driva nästa fas i utvecklingen av ett kommunalt kontaktcenter. Uppdraget omfattar fördjupad analys av uppdrag, organisation, arbetssätt, samspel med förvaltningar och digitala stöd. Du tar fram beslutsunderlag, strukturförslag och vägval som stärker kontaktcentrets roll som extern serviceyta. Du leder förankringsprocesser, stöttar implementering och säkerställer att riktlinjer och styrdokument efterlevs i hela organisationen.

TopSkills

• Förändringsledning
• Kommunal service & kontaktcenter
• ROSA-metoden
• Processkartläggning & verksamhetsanalys
• Digitala arbetssätt & systemstöd
• Styrning & samverkan i komplex miljö
• Workshopfacilitering
• Service- och ärendeutveckling