IT-supporttekniker
Job Description
Till våran kund så söker vi efter en IT-supporttekniker
Övergripande uppdragsbeskrivning:
IT-Support har till uppgift att stödja användare hos kunden med ärenden som handlar om PC-, skrivar-, telefoni-support m.m. IT-Support har även hand om ärenden som berör konto och behörighetshantering, mail, Teams och konferensrum.
IT-Support är en grupp på ca 6 personer tillhörande avdelningen IT-Operations med huvudfokus på support till kundens användare samt förvaltning av delar av kundens IT-infrastruktur.
Som supporttekniker kommer du att jobba med följande:
1st- och 2nd-line ärenden till alla kundens AD anslutna användare.
Ärenden kommer via mail, telefon, serviceportalen och på plats.
Administration samt djup kunskap i användarstöd inom Office365 och dess applikationer så som Teams, Planner, OneDrive, OneNote, Forms, Word, Excel m.m.
Interna och externa kontaktytor samt med kundens olika IT-system.
Arbetstid: Mån – Fre 07:30-16:30 med lunch 11:30-12:30.
Placering: Kontoret i Göteborg (ej distans).
Skallkrav:
Ett par års dokumenterad erfarenhet av IT-Support (PC hårdvara, telefoni, skrivare, användare, felsökning etc.).
Mycket goda kunskaper kring Office365 administration, främst Exchange online.
God förståelse i hur en Office365 miljö är uppbyggd vid behov av felsökning.
Goda kunskaper om Microsofts standardapplikationer och operativsystem.
Goda kunskaper i Active Directory, kontoadministration.
Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift.
Goda kunskaper inom ITIL.
Börkrav:
Gärna erfarenhet av Service Now som ärendehanteringssystem eller liknande ärendehanteringssystem.
Personliga egenskaper:
Ha en god kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med andra.
Du är kvalitetsmedveten och sätter kundens behov i centrum.
Har god dokumentationsförmåga.
Strukturerad, ordningsam och noggrann.
Kan behålla lugnet i stressade situationer.
Självständig, känner ansvar för de ärenden som kommer in till IT-Support och är drivande.
Ett stort personligt intresse av att följa den allmänna IT-utvecklingen och ha förmågan att förstå och tillämpa ny teknik.
