Support Tekniker

I rollen som supporttekniker kommer du att kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon eller webbanmälan. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt eventuell lösning tillsammans med användare per telefon eller mejl. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i första kontakten där så är möjligt, och annars lägga dem vidare till andra eller tredje linjen.

För att trivas i detta uppdrag så ser vi att du som söker har följande egenskaper:
Du vet vad Service är för en användare och du uppskattar att ge det
Du är ordningsam gällande tidspassning och närvarande på arbetet
Du är en positiv och social person
Du är bekväm med att ge och ta emot så väl positiv som utvecklande konstruktiv feedback

Skallkrav på konsultens kompetens:
Konsulten ska ha gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT inriktning.
Konsulten ska ha god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska
Konsulten ska ha minst ett (1) års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
Konsulten ska ha minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
Konsulten ska ha minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med MS Office. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
Konsulten ska ha minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete Microsoft Windows Operativsystem. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
Konsulten ska ha minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med något ärendehanteringssystem
Konsulten ska ha erfarenhet av remotehanteringsverktyg
Konsulten ska ha erfarenhet/kunskp om Incidenthanteringsprocessen

Meriterande krav:
Erfarenhet av NetWare, eDirectory, Active Directory (AD).
Erfarenhet av ITIL eller likvärdig process

Särskilt om arbetstid Servicedesk

Kundens Servicedesk har öppet dygnet runt. Arbetstiden är fyrtio (40) timmar per vecka med undantag för semesteruppehåll och lagstadgad ledighet. Normal arbetstid är åtta (8) timmar/pass och förläggs enligt skifttjänstgöring enligt nedanstående schema. Servicedesk använder periodplanerad arbetstid om sexveckorsperioder.