Open

CRM/Salesforce Data Analyst

Posted 5 days ago by Marita Ellberg
Stockholm
Application ends: 2023-02-01
Apply Now

Job Description

Uppdragsbeskrivning

Vår kund inom bank och finans är på en spännande förändringsresa till att bli en ännu starkare relationsbank genom implementationen av en gemensam kundengagemangsplattform som knyter ihop kundens interaktioner med banken på ett ändamålsenligt, konsekvent och personligt sätt.

Förändringsresan innebär införandet av en rad nya förmågor, kompetenser och förändrade arbetssätt. Detta gäller även nyttjande av data för optimering av processer, arbetssätt och kundupplevelse samt för att möjliggöra ett hypotesdrivet utvecklingsarbete.

I rollen kommer du att arbeta med uppföljning av data, rapporter och mätetal för affärsuppföljning samt löpande verksamhetsutveckling (processer, ärenden och aktiviteter) efter affärens behov.

 

Uppdraget innefattar bland annat att:
Jobbar nära lansering och förändringsledning för att bistå med KPI:er och metrics
Ta fram rapporter och dashboards för uppföljning vad gäller CRM och processer
Delta i att sätta upp governance och riktlinjer för data som CRM/Saleforce genererar
Bistå med expertis inom datahantering och analys

 

Kompetenskrav:

Som person är du analytiskt lagd, positiv och flexibel. Du har ett stort eget driv och gillar att lära dig nya saker. Du gillar att ta dig an uppgifter från start till mål, är tydlig i din kommunikation med kundupplevelsen i fokus. Du har ett intresse av att underlätta för alla som jobbar med att förbättra kundupplevelsen att fatta bättre beslut och driva affär samt tillväxt.
Vi ser att du har en IT/teknisk-utbildning eller motsvarande kunskaper som du fått genom tidigare arbete. Du behöver ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Tekniska kompetenser – Har kompetens inom system, IT och datahantering
Kärnkompetenser – t ex PPT, SQL, Excel, storytelling m m
Erfarenhet från analysverktyg
Erfarenhet av att ha arbetat med BI analytics
Erfarenhet och förståelse för affären
Erfarenhet/certifiering från Salesforce (Sales & Service Clouds)

Bakgrundskontroll kommer utföras innan uppdrag.