Closed

Service Desk Agent

Posted 5 months ago by Karolina Edensten
Stockholm
Apply Now

Apply for this job

Job Description

Till vår kund söker vi två nya servicedeskmedarbetare till deras Servicedesk. Placering i Stockholm, Värtahamnen

 

Konsulten behöver:

I varje givet ögonblick vara svaret på kundens problem, vilket i den här rollen innebär:

  • Kunna behålla lugn och fokus i stressiga situationer
  • Tycka om att arbeta i en serviceroll med allt vad det innebär
  • Vara flexibel och ha intresse av att lära nytt
  • Tycka om att arbeta i team och nå givna mål tillsammans
  • Förmåga att identifiera kundens problem och kunna sätta det i ett större sammanhang, för att hitta bästa lösningen
  • Kunna ge oöverträffad service 

 

Konsulten behöver även:

  • Ha erfarenhet av att arbeta med 1st eller 2nd line support
  • Ha baskunskaper i ITIL (Incident, Problem, Request & Change)
  • Tidigare erfarenhet/baskunskaper av att ha jobbat med KCS metodik (kunskapsartiklar)
  • Förståelse av SLA:er och vad det innebär
  • Ha goda kunskaper i svenska och engelska – i så väl tal som skrift
  • Ha kunskap om Officepaketet, gärna Windows 10 samt mobila enheter
  • Kunna starta med kort framförhållning och arbeta heltid måndag – fredag enligt schemaläggning.