Closed

Junior Incident and Problem Manager

Posted 4 weeks ago by Cyrus Bandani
Malmö
Apply Now

Apply for this job

Job Description

Viktiga egenskaper för tjänsten innefattar god kommunikativ förmåga, lyhördhet, drivkraft för att utveckla området, engagemang och en god samarbetsförmåga både med kund, kollegor och operativa funktionsroller. Utöver detta ser vi gärna att du har ett stort intresse för att lära dig nya saker samt har ett välstrukturerat arbetssätt.

Arbetsuppgifter:
– koordinering, planering och granskning av ärenden och incidents
– handling av MIM (major incident management)
– service desk koordinering
– aktiv leveransstyrning
– bidra till leveransutveckling
– förbättra och kommunicera nya rutiner
– upprätthålla SLA-nivåer
– aktivt arbete med analys av incidentflödet och uppföljning med korrigerande åtgärder utifrån vardaglig incidenthantering

Krav:
– erfarenhet av IT service desk (1-3 års erfarenhet)
– erfarenhet av ITIL
– koordinering av olika ärenden
– en bred förståelse av IT-lösningar i en stordriftsmiljö för service desk, server, databas, applikationer och nätverk
Meriterande: tidigare arbete som incident manager